Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa ogólne zasady świadczenia usług marketingowych przez Paludic (dalej: Usługodawca), z którym kontakt możliwy jest pod adresem e-mail kamil@paludic.com. Usługi kierowane są do przedsiębiorców, w szczególności do gabinetów kosmetologii estetycznej i pokrewnych działalności.

Szczegółowe warunki każdej współpracy określa indywidualna umowa zawierana z klientem przed rozpoczęciem świadczenia usług. W razie rozbieżności między niniejszym regulaminem a indywidualną umową pierwszeństwo ma umowa.

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• prowadzenie kampanii reklamowych w systemie Meta Ads (Facebook, Instagram), obejmujące konfigurację i zarządzanie kampaniami, tworzenie materiałów reklamowych, bieżącą optymalizację, cotygodniowe raportowanie oraz cykliczną weryfikację liczby rezerwacji pochodzących z kampanii,
• wykonywanie stron internetowych na podstawie wymagań i materiałów przekazanych przez klienta,
• stałą opiekę nad stroną internetową (abonament) obejmującą prowadzenie repozytorium kodu, monitoring dostępności strony, bieżące zarządzanie techniczne i realizację drobnych zmian.

3. Usługa Meta Ads: zasady podstawowe

• Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego trwającego 14 dni kalendarzowych, w którym wynagrodzenie Usługodawcy wynosi 0 zł, a klient ponosi wyłącznie koszt budżetu reklamowego.
• Po okresie próbnym, za zgodą obu stron wyrażoną w formie dokumentowej, współpraca przechodzi w miesięczny okres abonamentowy. Wynagrodzenie wynosi 1500 zł brutto miesięcznie i jest płatne z góry w terminie od 1. do 3. dnia miesiąca kalendarzowego.
• Budżet reklamowy (minimum 100 zł dziennie, około 3000 zł miesięcznie) jest odrębny od wynagrodzenia i opłacany przez klienta bezpośrednio na rzecz Meta, poprzez kartę płatniczą podpiętą pod konto reklamowe. Usługodawca nie pobiera, nie przechowuje ani nie dysponuje tymi środkami.
• Klient pozostaje właścicielem konta reklamowego oraz jest wskazany jako reklamodawca i płatnik (Advertiser / Payer) w rozumieniu przepisów o usługach cyfrowych (DSA).
• Umowa abonamentowa może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia, w formie dokumentowej.
• Usługa ma charakter zobowiązania starannego działania. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników biznesowych (liczby leadów, rezerwacji, przychodu), ponieważ zależą one również od czynników poza jego kontrolą.
• W ramach usługi Meta Ads obowiązuje zasada wyłączności terytorialnej: Usługodawca nie prowadzi jednocześnie kampanii dla dwóch konkurujących gabinetów w tej samej dzielnicy.

4. Usługa wykonania strony internetowej: zasady podstawowe

• Zakres strony ustalany jest na spotkaniu organizacyjnym, a realizacja odbywa się na podstawie materiałów dostarczonych przez klienta.
• Wynagrodzenie ryczałtowe wynosi 2000 zł brutto za stronę z systemem CMS i pełną optymalizacją SEO albo 2500 zł brutto za stronę z blogiem i systemem CMS, zgodnie z aktualną ofertą na stronie Strony WWW.
• Wynagrodzenie nie obejmuje domeny ani hostingu. Domenę klient kupuje, rejestruje i utrzymuje we własnym zakresie, na swoje dane i na swój koszt. Strona jest hostowana na koncie klienta w usłudze Cloudflare Pages, w ramach darmowego planu udostępnianego przez tego dostawcę. Usługodawca asystuje wyłącznie przy konfiguracji ustawień DNS domeny.
• Wynagrodzenie staje się wymagalne dopiero z chwilą akceptacji gotowej strony przez klienta. Klient ma 5 dni roboczych od prezentacji strony na zgłoszenie uwag, a w cenie przysługują maksymalnie dwie pełne rundy prezentacji i uwag.
• Po odbiorze strony klientowi przysługuje limit 3 bezpłatnych drobnych poprawek w terminie 14 dni kalendarzowych od odbioru.
• Klient może zgłosić reklamację w terminie 14 dni od odbioru strony, jeżeli strona odbiega od zakresu uzgodnionego na spotkaniu organizacyjnym. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 7 dni roboczych, a zasadne niezgodności są usuwane bezpłatnie.
• Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia autorskie prawa majątkowe do strony przechodzą na klienta. Domena jest zawsze kupowana i rejestrowana przez klienta na jego dane.

5. Opieka nad stroną (abonament)

• Abonament wynosi 300 zł brutto miesięcznie, płatne z góry w terminie od 1. do 3. dnia miesiąca.
• W ramach abonamentu realizowane są drobne zmiany w granicach limitu 2 godzin pracy miesięcznie. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc.
• Abonament nie obejmuje m.in. całkowitej zmiany designu, przebudowy struktury strony, dodania nowych funkcjonalności ani integracji z systemami zewnętrznymi. Takie prace są wyceniane odrębnie.
• Każda ze stron może wypowiedzieć abonament z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

6. Płatności

Płatności realizowane są przelewem bankowym na rachunek wskazany w indywidualnej umowie lub na rachunku. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy. Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości, na zasadach opisanych w indywidualnej umowie.

7. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za miesiąc, w którym powstała szkoda (w usługach abonamentowych), albo do wysokości wynagrodzenia za wykonanie strony (w umowach o dzieło), z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie. Usługodawca nie odpowiada za decyzje platform zewnętrznych (Meta, Cloudflare, Google, dostawcy domen), w tym za zmiany ich polityk, cenników czy dostępności usług, o ile nie wynikają one z jego umyślnego działania.

8. Reklamacje dotyczące usług

Reklamacje można składać na adres kamil@paludic.com. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonej niezgodności. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 7 dni roboczych od ich otrzymania. Zasady zwrotów opisuje Polityka zwrotów.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady wykorzystywania plików cookies Polityka cookies.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Usługodawca może zmienić regulamin, przy czym do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.